مدیریت ترکیب علم و هنر است. بخشی از دانش مدیریت که هنر مدیریت نامیده میشود ناشی از خلاقیت و وسعت نگاه مدیر به مجموعه است و بخش دیگر که علم مدیریت نام گرفته، مربوط به دانش آکادمی آن میشود. درواقع مدیریت معجونی از دانش، تجربه و خلاقیت است. یک …
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟ مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اقدامات، استراتژیها و تکنولوژيهایی گفته میشود که شرکتها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملاتشان با مشتری در طول چرخهی حیات او و با هدف بهبود ارتباطات تجاری و افزایش فروش به کار میگیرند. سیستمهای CRM با هدف …
