به نمایندگان فروش خود ابزار مناسب بدهید تا بتوانید در استفاده از نرم افزار CRM موفق پیش روند.
هر ساله تعداد شرکت هایی که با پیاده سازی تکنولوژی های مختلف در پی بالابردن قدرت فروش خود هستند و همینطور فروشنده هایی که برای فروش خود از تکنولوژی استفاده می کنند رو به افزایش است.
با اطلاعاتی که از 1200 شرکت در سرتاسر دنیا جمع آوری شده است تعداد سازمان های فروشی که با استفاده از CRM نرخ فروش خود را بالا برده اند تا 82 درصد
افزایش داشته است که این نرخ به نسبت دهه ی قبل افزایش قابل توجهی از میزان 478 درصدی داشته است.
اما برای اولین بار شاهد کاهش بسیار کمی در درصد فروشنده هایی که به طور فعالانه از CRM به عنوان گردش کار روزانه ی خود استفاده می کردند داشته ایم.
هدف از پرداخت هزینه و پیاده سازی CRM در سازمان برای افزایش بهره وری و اثربخشی فروش است و اگر تعداد قابل توجهی از فروشنده های سازمان به طور صحیح و منظم از اینسیستم استفاده نکنند در واقع آنم ها تمام سرمایه گذاری انجام شده را به هدر می دهند. چه کار باید کرد تاشرکت ها بیشتر بتوانند خود را با این سیتم وفق دهند؟ با تعمقی عمیق تر در 120 معیار مختلفی که جمع آوری شده ، سه معیار اصلی نتیجه شده که باعث ایجاد افزایش قابل توجهی در درصد تعداد فروشنده هایی که از بهترین نرم افزار CRM استفاده می کنند شده است.
بیشتر بدانید: اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
آموزش، آموزش، آموزش
پس از ردیابی تکامل سیستم های CRM در پی سال ها، پیشرفت قابل توجهی در بخش های مختلف آن ایجاد شده که بتوان استفاده ی آن را برای کاربران ساده تر و قابل درک تر کرد، اما به این معنی نیست که کل سیستم کاملا مفهوم و درک مستقیم است. CRM را معمولا به یک فراری شباهت می دهند . از یک طرف شما یک خودرو در سطح کلاس جهانی دارید اما از طرف دیگر مهم این است که بدانید چگونه آن را برانید و استفاده کنید. تحقیق انجام شده در بین سازمان هایی با رتبه ی پایین در پذیرایی و استفاده از CRM نشان داده که به افراد این سازمان فقط کلید این خودرو داده
شده است و به آن ها گفته شده که از روی راهنمای خودرو طریقه ی استفاده از آن را مطالعه کنند و بدون هیچگونه تصادف با بیشترین سرعت برانند.
به طور معکوس، سازمان هایی با نرخ بالای استفاده از CRM بیشترین میزان آموزش را برای تیم فروش خود در رابطه با به دست آوردن حداکثر سود از سیستم CRM فراهم کرده اند.
بیشتر بدانید: مدیریت ارتباط با مشتری ، پدیده‌ای جدید یا قدیمی؟
آشفتگی ها را پاک کنید
دومین عاملی که روی استفاده و وفق شدن با CRM تاثیر می گذارد کیفیت داده های شماست. اگر نمایندگان فروش به دقت و صحت داده ها در سیستم خود اعتماد داشته باشند نرخ استفاده از آن بالا خواهد رفت. بدون وجود این اعتماد، این میزان وفق یابی با سیستم CRM کاهش می یابد. تحقیقات به عمل آمده نشان می دهد که بزرگترین مشکل شرکت ها کیفیت اطلاعاتشان است.
یکی از روش های افزایش کیفیت داده ها سرمایه گذاری در خدمات هوشمند فروش است. این راه حل ها داده های دریافت شده از فروشنده ها و مشتریان گردآوری کرده و به اطلاعات تبدیل می کند که از منابع مختلف به دست آمده است. در این رابطه، دو روند شکل می گیرد. ابتدا اگر اطلاعات وارده دقیق نباشد آن ها اطلاعات را برای فروشنده به روز رسانی می کنند. ثانیا، اگر سیستم هوشمند فروش اطلاعات اضافی از مشتری و فروشنده داشته باشدآن ها اطلاعات را به سیستم اضافه می کنند. ترکیب این دو، یعنی اطلاعات صحیح و بیشتر ارزش سیستم CRM برای تیم فروش را بالا می برد.
ارزش یکپارچگی را حفظ کنید.
عامل سوم که باید در نظر گرفته شود غنی سازی تمام ظرفیت های برنامه ی CRM است. ما شاهد هستیم که فروشندگان بیشتری از ابزار های وب کنفرانس برای انجام تماس های فروش استفاده میکنند . وقتی همه ی این ظرفیت ها یکپارجه شود نرخ استفاده از آن به شکل قابل توجهی افزایش می یابد.
این پیشنهادات قطعا هزینه ای در پی دارد اما شما در نظر بگیرید که در صورت انجام ندادن آن ها چه هزینه ایی متحمل می شوید . اگر برای افزایش کارایی و استفاده از CRM سرمایه گذاری نشود در آینده هزینه های بسیار بزرگتری را متحمل می شوید.
